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雷锋学院实行五星级服务管理模式
  来源:雷锋学院  浏览:1536次  时间:2020年6月22日

雷锋学院自5月20日开班以来,运行情况呈现良好态势,各项服务工作受到广大学员充分肯定和积极评价。

一、管家式服务体系

雷锋学院依托辽宁星海假日物业管理有限公司,实行五星级服务管理模式,结合国际“金钥匙”服务理念,并充分考虑学院红色教育培训的特殊性,为学员量身定制了一站式管家服务体系。6月12日,辽宁星海假日物业管理有限公司总经理张颖带领公司机关类项目管理层领导班子,就雷锋学院服务保障工作进行视察指导。张颖一行对雷锋学院的管理工作给予充分肯定,并就学院安全保障、岗位流程等工作进行专业指导和培训。


二、防疫举措保健康

雷锋学院对每位学员进行健康登记和体温测量,并设立了专用通道;住宿单人单间,每个楼层不超过15人;上课时隔座而坐,就餐时错峰散座、保持打饭距离;准备必要的药物和防护物资,提供医务保障;对各项基础设施,执行严格的防疫流程、严把食材的供货关、加工关,严格做好食品安全防疫工作。


三、特色饮食显文化

学员餐厅装修风格独特、雷锋文化丰富、餐饮种类多样、地方风味浓郁。在饮食方面推出了“忆苦思甜”餐、“东北特色”餐等满足外地学员一品抚顺当地美食的需求。“忆苦思甜”餐主要以玉米面、榆树钱、大豆腐、萝卜缨、山野菜等为原材料,将每一道菜还原当年的味道,让大家在舌尖之中,寻找岁月中的情感记忆和奋斗精神。


四、客房住宿享舒适

为提升学员住宿满意度和舒适度,雷锋学院专门设立了房务中心,针对学员来电内容中的各类疑难问题进行解答,并及时向学员传达入住后的注意事项。雷锋学院还设立了温馨服务站,充分满足学员在培训期间打印、医疗等各方面的服务需求。同时,还在每个房间内投放了《欢迎信》和《宾客满意度征求表》,及时解决和处理学员提出的问题和建议。


五、外出学习很便捷

雷锋学院要求所有驾驶员务必做好出车前和收车后的车辆清扫工作,全力营造卫生、整洁、安全、放心的乘车环境,让每位学员在学习之旅中尽享方便快捷。